Termini di Servizio

Il presente contratto è stipulato tra:

Completando la registrazione e spuntando la casella di accettazione, il Cliente conclude un contratto vincolante con MASTRO e accetta integralmente i presenti Termini.

MASTRO Suite è un software gestionale SaaS (Software as a Service) verticale per PMI artigiane nei settori: serramentistica, tendaggi, fabbro, zanzariere e pergole. Il servizio include i moduli attivati in base al piano sottoscritto (ERP, Misure, Montaggi, Calendario, Messaggi e altri). L'elenco aggiornato dei moduli per piano è disponibile nella pagina prezzi.

I prezzi sono IVA inclusa per i clienti italiani in regime ordinario. Il piano attivo è sempre visibile nell'area account. MASTRO si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso scritto di 30 giorni.

Ogni nuovo account beneficia di un periodo di prova gratuito di 7 giorni senza necessità di inserire dati di pagamento. Al termine del trial, per continuare a utilizzare il servizio è necessario sottoscrivere un piano a pagamento. I dati inseriti durante il trial sono conservati per ulteriori 15 giorni dopo la scadenza, poi eliminati definitivamente salvo diversa indicazione.

• ›I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Inc. — MASTRO non conserva i dati delle carte di credito
• ›Il piano si rinnova automaticamente alla scadenza (mensile o annuale secondo la scelta)
• ›Le fatture sono disponibili nell'area account e inviate via email a ogni rinnovo
• ›In caso di mancato pagamento, il sistema notifica il Cliente via email
• ›Dopo 30 giorni di mancato pagamento (grace period) l'accesso è sospeso ma i dati conservati per ulteriori 30 giorni
• ›Dopo 60 giorni totali di mancato pagamento i dati possono essere eliminati definitivamente, previa notifica via email con 15 giorni di preavviso

I dati inseriti dal Cliente in MASTRO Suite sono e rimangono di esclusiva proprietà del Cliente.

MASTRO non vende, non cede e non utilizza a fini commerciali i dati operativi del Cliente. I dati sono utilizzati esclusivamente per erogare il servizio e per obblighi di legge.

Il Cliente ha diritto di esportare in qualsiasi momento tutti i propri dati in formato CSV e/o JSON direttamente dall'applicazione, senza costi aggiuntivi. La funzione di export è disponibile nell'area Impostazioni per tutti i piani. In caso di cancellazione dell'account, il Cliente può richiedere l'export completo entro 30 giorni dalla cancellazione scrivendo a hello@fliwox.com.

• ›MASTRO garantisce un uptime target del 99,5% su base mensile, escluse le manutenzioni programmate
• ›Le manutenzioni programmate sono comunicate con almeno 24 ore di preavviso via email e/o banner nell'app
• ›In caso di interruzioni prolungate non pianificate (oltre 4 ore consecutive) il Cliente riceve un credito proporzionale sul successivo rinnovo
• ›Lo stato del servizio in tempo reale è disponibile alla pagina status.mastrosuite.com

• ›Il Cliente è responsabile della correttezza e liceità dei dati inseriti nell'applicazione
• ›Il Cliente si impegna a non utilizzare MASTRO per attività illecite o contrarie alla legge italiana
• ›Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso
• ›Il Cliente non può cedere, sublicenziare o rivendere l'accesso a MASTRO a terzi senza autorizzazione scritta
• ›Il numero di utenti (membri del team) deve corrispondere al piano sottoscritto

MASTRO è uno strumento di supporto gestionale. Il Cliente è il solo responsabile delle decisioni aziendali prese sulla base dei dati presenti nell'applicazione. MASTRO non è responsabile per:

• ›Perdite di dati dovute a cause di forza maggiore o comportamento del Cliente
• ›Danni indiretti, perdita di profitto o lucro cessante
• ›Errori di calcolo derivanti da dati inseriti in modo errato dal Cliente
• ›Errori, imprecisioni od omissioni in misure, tagli, distinte di taglio, quantitativi, prezzi, preventivi, fatture o qualsiasi altro output elaborato dal software, indipendentemente dalla loro origine: il Cliente ha l’obbligo di verificare ogni dato prodotto dal software prima di utilizzarlo per ordini, produzione, posa o fatturazione
• ›Costi di materiali, lavorazioni, rilavorazioni o forniture ordinati o eseguiti sulla base di output del software non verificati dal Cliente
• ›Interruzioni del servizio causate da terze parti (Supabase, Vercel, Stripe, operatori di rete)

Gli output del software (misure, distinte, prezzi, documenti) costituiscono elaborazioni automatiche di supporto e non sostituiscono la verifica tecnica e commerciale del Cliente, che resta l’unico responsabile del loro utilizzo.

La responsabilità massima di MASTRO nei confronti del Cliente è limitata all'importo pagato negli ultimi 3 mesi di servizio.

MASTRO Suite, il suo codice sorgente, il design, i loghi, il marchio e tutti i contenuti prodotti da MASTRO sono di esclusiva proprietà del Fornitore e protetti dalle leggi sul diritto d'autore. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto.

• ›Il Cliente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dall'area Impostazioni → Account → Elimina account
• ›La cancellazione è effettiva immediatamente; l'accesso viene revocato
• ›I dati sono conservati per 30 giorni dalla cancellazione per consentire un eventuale ripensamento o export
• ›Trascorsi 30 giorni i dati vengono eliminati in modo irreversibile, nel rispetto del diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR)
• ›MASTRO si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violano i presenti Termini, previa notifica salvo casi gravi

MASTRO può modificare i presenti Termini con preavviso scritto di 30 giorni via email. Se il Cliente non accetta le modifiche, può cancellare il proprio account prima della data di entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo del servizio dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto, le parti eleggono come foro competente esclusivo il Tribunale di [CITTÀ DA COMPILARE]. Per i Clienti consumatori (persone fisiche non titolari di P.IVA) si applica il foro del luogo di residenza del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).